L’évaluation d’une formation ne se limite pas au retour des bénéficiaires.
Qualiopi, via l’indicateur 30 du critère 7, exige des organismes de formation une démarche structurée pour recueillir l’avis de toutes les parties prenantes : apprenants, formateurs, entreprises, financeurs.
L’enjeu ? Prouver que votre démarche qualité est ouverte, continue, et pilotée par le terrain.
Dans cet article, on vous explique pourquoi cette enquête est capitale, comment la structurer, et comment éviter les erreurs qui pourraient entraîner une non-conformité.
Qu’est-ce que l’enquête de satisfaction multi-parties dans Qualiopi ?
Elle consiste à collecter des retours de toutes les personnes concernées par la prestation, pas uniquement des apprenants.
Qualiopi attend que :
• Tous les acteurs soient sollicités à une fréquence pertinente
• Des dispositifs de relance soient mis en place pour assurer des taux de réponse corrects
• La libre expression soit possible (ex. : questions ouvertes)
• Les données soient exploitées pour améliorer les prestations
Ce n’est pas une formalité, mais un véritable outil de pilotage qualité.
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Les éléments incontournables d’une enquête multi-parties conforme Qualiopi
1. Les bénéficiaires de la formation
Contenu et rythme adaptés
Clarté des objectifs
Disponibilité des formateurs
Satisfaction globale
2. Les formateurs / équipes pédagogiques
Pertinence du dispositif
Moyens techniques et supports
Retour sur les progrès observés
Propositions d’amélioration
3. Les entreprises ou commanditaires
Adéquation aux besoins de terrain
Retour sur investissement
Clarté des échanges avec l’OF
Coordination avec les formateurs
4. Les financeurs
Qualité du reporting
Justification des dépenses
Respect du cahier des charges
Clarté des résultats obtenus
Les erreurs fréquentes à éviter
Voici un tableau récapitulatif des erreurs courantes, avec leurs conséquences :
❌ Erreur | ⚠️ Conséquence |
|---|---|
Recueillir uniquement l’avis des bénéficiaires | Non-conformité partielle à l’indicateur 30 |
Fréquence d’envoi trop faible ou irrégulière | Doute sur l’exploitation des retours |
Pas de questions ouvertes | Limite la libre expression, critère indispensable |
Aucune trace des relances effectuées | Manque de preuve d’engagement qualité |
Nos recommandations pour réussir votre enquête multi-parties
Planifiez une fréquence claire : à la fin de chaque session pour les bénéficiaires, annuelle pour les financeurs
• Automatisez vos relances pour optimiser le taux de réponse
• Intégrez des questions ouvertes pour permettre une expression libre
• Centralisez vos retours dans un tableau d’exploitation structuré
• Tirez-en des actions concrètes d’amélioration (et conservez-en la trace)
Ce qu’il faut retenir
L’enquête de satisfaction multi-parties n’est pas un bonus : c’est un outil central de la conformité Qualiopi, en particulier pour l’indicateur 30.
• Elle permet de recueillir et d’exploiter les retours de tous les acteurs
• Elle structure votre démarche qualité à 360°
• Elle prouve votre volonté d’amélioration continue
• Elle évite les non-conformités fréquentes liées au manque de traçabilité ou de sollicitation
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