La prévention des abandons est l’un des points les plus scrutés lors de l’audit Qualiopi, en particulier via l’indicateur 12 du critère 3.
Ce que l’on attend de vous ? Un plan clair, suivi et documenté, capable de démontrer que chaque désengagement est identifié, traité et relancé selon une démarche formalisée.
Dans cet article, on décrypte les attentes concrètes de l’audit et comment une procédure de gestion des abandons bien conçue peut sécuriser votre conformité tout en améliorant l’engagement de vos bénéficiaires.
Qu’est-ce que la procédure de gestion des abandons dans Qualiopi ?
L’indicateur 12 impose aux organismes de mettre en œuvre des actions concrètes pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures.
Cela ne peut pas reposer sur l’improvisation. Il faut une procédure formelle, avec :
Des étapes claires de suivi
Des outils de relance et d’accompagnement
Des éléments de preuve traçables
Une prise en compte des situations particulières (PSH, alternance…)
Écoutez cet vidéo Youtube et devenez incollables sur Qualiopi
Les éléments incontournables d’une procédure conforme Qualiopi
1. Suivi régulier de l’assiduité
Identification rapide des absences ou baisses d’implication
Outils de suivi automatisés ou manuels
Référent désigné pour le suivi du parcours
2. Relance structurée
Calendrier des relances : J+1, J+3, J+7, J+14
Registre des relances : date, canal, motif, réponse
Relances par téléphone, mail, SMS ou courrier
3. Entretien formel avec le bénéficiaire
Objectif : comprendre la situation, lever les freins
Compte rendu d’entretien avec plan d’action
Adaptation pédagogique, orientation vers un autre dispositif
4. Prise en compte des situations spécifiques
Adaptation pour les PSH : coordination avec le référent handicap
CFA : accompagnement renforcé, contact avec l’entreprise
Recherche d’un employeur de remplacement si besoin
Les erreurs fréquentes à éviter
Voici un tableau récapitulatif des erreurs courantes, avec leurs conséquences :
❌ Erreur | ⚠️ Conséquence |
|---|---|
Aucune procédure écrite | Non-conformité directe à l’indicateur 12 |
Actions non tracées ou non datées | Doute sur la mise en œuvre réelle |
Absence de registre de relance | Impossible de prouver l’engagement |
Pas de prise en compte des publics spécifiques | Non-conformité renforcée pour les CFA ou PSH |
Nos recommandations pour une mise en œuvre efficace
Adoptez un modèle structuré intégrant relance + plan d’action
Tenez un registre de relances centralisé et à jour
Prévoyez des scénarios spécifiques (jeune décrocheur, PSH, salarié en rupture)
Formez vos équipes à la démarche proactive de prévention
Exploitez les retours et données pour renforcer votre amélioration continue
Ce qu’il faut retenir
Une procédure de gestion des abandons Qualiopi efficace vous permet de :
Limiter les ruptures de parcours dès les premiers signaux
Sécuriser votre conformité à l’indicateur 12 du RNQ
Structurer vos relances et en garantir la traçabilité
Prouver votre engagement qualité auprès des financeurs et de l’auditeur
Besoin d'aide pour préparer Qualiopi ?
Nous proposons des accompagnements personnalisés pour tout type de structures. Posez vos questions à nos experts.
recevoir la Newsletter
Recevez toutes l'actualité de la formation professionnelle dans votre boîte mail !
