L’amélioration continue est au cœur de l’esprit Qualiopi. Et l’indicateur 32 du critère 7 exige que chaque organisme de formation mette en œuvre des mesures concrètes à partir des retours et réclamations reçus.
Mais comment prouver cette mise en œuvre ?
C’est précisément le rôle du plan d’action d’amélioration.
Qu’est-ce qu’un plan d’action d’amélioration dans Qualiopi ?
Un plan d’action d’amélioration est un document structuré qui permet :
• D’identifier les problèmes à résoudre (basés sur des retours ou réclamations)
• D’analyser les causes profondes
• De définir des actions concrètes, mesurables et suivies
• De démontrer que l’organisme agit à partir des feedbacks reçus
C’est une preuve directe que l’amélioration continue n’est pas théorique, mais bien mise en œuvre.
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Les éléments incontournables d’un plan d’action conforme
1. Identification du problème
Chaque action doit être liée à une source claire :
une réclamation, un retour dans une enquête, un point faible identifié en interne…
2. Analyse des causes
Il est essentiel de ne pas rester en surface :
le plan doit montrer que vous avez creusé l’origine du problème (organisation, outils, communication…).
3. Définition de l’action
L’action d’amélioration doit être :
• Réaliste
• Mesurable
• Temporellement cadrée
• Assignée à un responsable identifié
4. Objectif et indicateurs
Chaque action doit viser un objectif clair (ex. : réduire les retards, améliorer la clarté des consignes, etc.) et prévoir un indicateur de réussite (taux, délai, retour qualitatif…).
Les erreurs fréquentes à éviter
Voici un tableau récapitulatif des erreurs courantes, avec leurs conséquences :
❌ Erreur fréquente | ⚠️ Conséquence en audit |
|---|---|
Actions non reliées à une analyse | Lien de causalité absent, non-conformité possible |
Absence de suivi ou échéances dépassées | Doute sur la mise en œuvre réelle |
Document figé, non mis à jour | Pas d’amélioration continue démontrée |
Objectifs trop vagues | Difficulté à prouver l’impact |
Nos recommandations pour une mise en œuvre efficace
Intégrez ce tableau à votre démarche qualité annuelle
Désignez un référent amélioration continue chargé de son suivi
Animez des revues régulières avec votre équipe pour actualiser le plan
Utilisez-le pour vos bilans annuels, rapports de pilotage, audits internes…
Faites-le signer ou valider pour prouver son usage
Ce qu’il faut retenir
Le plan d’action d’amélioration est bien plus qu’un document administratif :
-
Il structure votre réponse aux retours et réclamations
-
Il vous permet de piloter vos actions et d’en mesurer l’impact
-
Il est exigé par l’indicateur 32 de Qualiopi, sans exception
-
Il renforce la crédibilité et la transparence de votre démarche qualité
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