Les chiffres parlent. Et pour Qualiopi, ils sont obligatoires.
L’un des piliers de la certification qualité repose sur votre capacité à mesurer et diffuser les résultats de vos actions de formation.
L’indicateur 2 du critère 1 du RNQ impose de partager ces données avec les bénéficiaires et partenaires… mais aussi de les structurer pour l’audit.
Dans cet article, on vous explique quels sont ces indicateurs, pourquoi ils sont essentiels, et comment les présenter efficacement grâce à un tableau prêt à l’emploi.
Qu’est-ce que les indicateurs de résultats Qualiopi ?
Les indicateurs de résultats sont des données mesurables qui illustrent la qualité et l’efficacité de vos prestations.
Ils permettent de répondre à l’indicateur 2 du RNQ, qui exige que l’organisme :
• Identifie des indicateurs adaptés à la nature de ses formations
• Les mesure régulièrement
• Les communique de manière claire et accessible au public
Ils contribuent à informer les usagers, rassurer les financeurs et servir d’outils de pilotage pour l’amélioration continue.
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Les éléments incontournables d’un tableau d’indicateurs Qualiopi
Un tableau bien structuré facilite à la fois la lecture, l’analyse interne, et la communication externe.
Voici les principaux indicateurs à intégrer :
Taux de satisfaction
-
Issu de vos enquêtes de fin de formation
-
Réparti par action ou par public cible
-
Donne une vision immédiate de la perception qualité
Taux de réussite / certification
Le nombre de participants ayant validé leur certification ou objectifs
Important pour les formations certifiantes (RNCP/RS)
Taux d’abandon
Indicateur clé de l’engagement des stagiaires
À croiser avec le type de formation et les causes éventuelles
Taux d’insertion professionnelle
Mesure l’impact réel à moyen terme
Utilisable surtout dans les parcours vers l’emploi
Taux de retour aux enquêtes
Indicateur de la fiabilité de vos statistiques
Valorise la rigueur méthodologique
Taux de rupture (en alternance)
Spécifique aux CFA
Permet de suivre la pérennité des contrats d’apprentissage
Les erreurs fréquentes à éviter
Voici un tableau récapitulatif des erreurs courantes, avec leurs conséquences :
❌ Erreur | ⚠️ Conséquences |
|---|---|
Indicateurs absents ou incomplets | Non-conformité à l’indicateur 2 |
Résultats non publiés ou introuvables | Manque de transparence |
Données trop anciennes ou non actualisées | Manque de crédibilité auprès de l’auditeur |
Format de tableau non lisible ou trop complexe | Difficulté à exploiter les données |
Aucun usage interne (pilotage) | Perte de sens de la démarche qualité |
Nos recommandations pour une rédaction efficace
Créez un tableau par type de formation ou de public
• Mettez à jour les données au moins une fois par an
• Intégrez le tableau à votre bilan pédagogique ou rapport d’activité
• Affichez les indicateurs clés sur votre site web ou dans vos livrets d’accueil
• Adaptez la granularité selon les interlocuteurs (usagers, financeurs, auditeurs)
Ce qu’il faut retenir
Les indicateurs de résultats Qualiopi ne sont pas une option : ce sont des preuves essentielles pour informer, rassurer, et progresser.
• Ils répondent à l’indicateur 2 du critère 1 du RNQ
• Ils valorisent vos actions et renforcent votre transparence
• Ils sont à la fois des outils de pilotage interne et de communication externe
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