Recevez un tableau de suivi des réclamations Qualiopi
(Structuré, conforme et directement mobilisable en audit)
Le tableau de suivi des réclamations est un outil essentiel pour démontrer que votre organisme écoute, réagit et s’améliore sur la base des retours exprimés par les apprenants, clients, partenaires ou financeurs.
Ce modèle vous permet de centraliser, tracer, et suivre toutes les réclamations de manière rigoureuse, conforme à l’indicateur 31 du critère 7 du RNQ.
Recevez votre modèle Excel complet en un clic.
Ils nous font confiance pour leur certification Qualiopi
Pourquoi ce document est indispensable pour Qualiopi
La certification Qualiopi impose de prouver que vous mettez en œuvre un dispositif clair et opérationnel pour le traitement des réclamations.
Ce tableau est une preuve directe que vous :
• Recueillez chaque réclamation de manière formalisée
• Suivez les délais de réponse et actions correctives
• Analysez les récurrences pour vous améliorer continuellement
• Apportez une réponse professionnelle et transparente à toutes les parties prenantes
Un outil de traçabilité et de pilotage qualité
Avec ce tableau de suivi, vous pourrez :
• Enregistrer toutes les réclamations avec date, motif, auteur
• Documenter les mesures prises, les délais de traitement et la clôture
• Identifier les blocages ou points sensibles dans vos processus
• Apporter des éléments clairs et chiffrés lors de votre audit Qualiopi
C’est un document clé de transparence et de responsabilité.
Digi-Certif, l’allié des organismes de formation
On accompagne chaque jour des organismes dans leur parcours qualité, leur développement, et leurs démarches administratives.
CGV, contrats, conventions, NDA, RNCP, Qualiopi… c’est notre quotidien.
Ce modèle de CGV, c’est le même socle que nous utilisons pour nos clients accompagnés, adapté aux exigences terrain de 2025.
Accompagnements effectués en France, à Paris, Montpellier, Toulouse, Marseille, Bordeaux, Lyon...
+1.000 organismes de formation accompagnés
+2.000 accompagnements délivrés
96% de satisfaction
Ce qu'il faut retenir
Le tableau de suivi des réclamations Qualiopi est un incontournable pour :
• Répondre précisément à l’indicateur 31 du RNQ
• Améliorer en continu vos prestations sur la base de feedbacks réels
• Instaurer une culture de transparence et d’écoute auprès de toutes vos parties prenantes
Recevez ce modèle complet et utilisez-le pour gagner en efficacité, en conformité et en confiance.
Digi-Certif intervient dans toute la France !
Prenez rendez-vous avec un de nos experts présents dans votre région pour lancer votre préparation à Qualiopi.
Ils parlent de nous !
FAQ
Toutes vos questions sur Qualiopi
La certification Qualiopi implique de répondre à un référentiel exigeant et précis. Un accompagnement vous permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs courantes, et de sécuriser votre démarche en vous appuyant sur l’expertise d’un spécialiste.
Cela dépend de votre organisation actuelle, mais avec un accompagnement structuré comme celui de Digi-Certif, la préparation peut prendre entre 3 et 6 semaines en moyenne, selon votre disponibilité et votre réactivité.
L’accompagnement peut être entièrement à distance, avec des rendez-vous en visioconférence, des outils partagés et un suivi personnalisé. Nous proposons également, sur demande, des sessions en présentiel selon votre localisation.
Oui, nous mettons à disposition tous les documents essentiels : manuel qualité, fiches de positionnement, bilans, enquêtes de satisfaction, etc. Tous sont personnalisables pour s’adapter à votre activité.
Oui, dans la majorité des cas, notre accompagnement peut être financé par votre OPCO, ou dans certains cas par Pôle emploi. Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande de financement.
Nous proposons également un accompagnement spécifique pour l’audit de surveillance ou le renouvellement de certification, avec un diagnostic de votre système qualité et les ajustements nécessaires.
Nous avons accompagné plus de 2 000 organismes depuis 2020, avec un taux de réussite de 100 % à ce jour pour les audits initiaux et les audits de surveillance, dès lors que les préconisations sont suivies.
Bien sûr. Nous accompagnons aussi les porteurs de projet avant même l’obtention du numéro de déclaration d’activité. C’est même une excellente idée pour bien démarrer et construire une offre conforme.
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