La certification Qualiopi, instaurée par la loi « Avenir professionnel », vise à attester de la qualité des prestations délivrées par les organismes de formation continue. Obligatoire depuis le 1ᵉʳ janvier 2022 pour pouvoir bénéficier de financements publics ou mutualisés, elle repose sur un référentiel national exigeant (7 critères, 32 indicateurs).
Dans ce contexte, l’auditeur Qualiopi est un professionnel mandaté par un organisme certificateur accrédité : il vérifie que le prestataire a mis en place un système de gestion de la qualité conforme au Référentiel National Qualité (RNQ).
En évaluant la conformité des processus aux exigences du RNQ, l’auditeur joue un rôle clé pour garantir la fiabilité du dispositif de certification et encourager l’amélioration continue des formations.
Table des matières
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Le guide officiel qui contient toutes les informations nécessaires à la préparation de la certification Qualiopi
Les principales missions de l’auditeur Qualiopi
L’auditeur Qualiopi agit comme le garant du respect du référentiel Qualiopi.
Ses missions s’articulent en trois grandes étapes :
- Avant l’audit : dans la phase préparatoire, l’auditeur planifie l’audit en concertation avec l’organisme. Il prend contact par téléphone avec le prestataire pour comprendre son contexte (audit initial ou de surveillance) et lui adresse un plan d’audit détaillé (calendrier, durées, indicateurs à examiner). Ce plan, envoyé plusieurs semaines avant la date prévue, permet au prestataire de se préparer efficacement. Durant ce temps, l’organisme doit réaliser sa propre auto-évaluation sur la base des critères Qualiopi et rassembler toutes les preuves (programmes de formation, bilans pédagogiques et financiers, évaluations, etc.) qui seront présentées lors de l’audit.
- Pendant l’audit : l’auditeur se rend dans les locaux de l’organisme pour vérifier la mise en œuvre réelle des processus qualité. Il collecte des preuves concrètes (dossiers de formation, supports, évaluations, etc.) et interroge l’équipe sur les pratiques en place. Par déontologie, il n’apporte aucun conseil orientant pendant l’audit : il se contente d’examiner objectivement les éléments fournis au regard du référentiel. Il identifie ainsi les points conformes et note, le cas échéant, les écarts ou non-conformités constatés. L’auditeur veille par ailleurs au respect des temps impartis et s’assure du bon déroulement du plan d’audit convenu avec l’organisme.
- Après l’audit : à l’issue de l’audit, l’auditeur rédige un rapport d’audit détaillé. Ce document présente ses constats (points forts et écarts) et relève les non-conformités éventuelles. Il se fonde uniquement sur les preuves réunies (documents, échanges, observations sur site) et ne donne pas de recommandations “clé en main”. L’organisme audité dispose ensuite d’un délai réglementaire pour corriger les non-conformités mentionnées. Par la suite, des audits de suivi (surveillance) sont planifiés (généralement chaque année ou à mi-parcours de validité) pour vérifier que les corrections ont été apportées et que les critères de qualité sont respectés de manière pérenne.
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Compétences et qualités de l’auditeur Qualiopi
Pour exercer efficacement ce métier, l’auditeur Qualiopi doit réunir un solide socle de compétences techniques et humaines. On peut en citer quelques-unes :
Compétences / Qualités | Description | Impact attendu |
|---|---|---|
Maîtrise du référentiel & expertise sectorielle | Connaissance détaillée des critères et indicateurs du RNQ + suivi des évolutions législatives et réglementaires. Expérience dans la formation professionnelle (ex. formateur, responsable pédagogique) comme atout. | Capacité à expliquer clairement les exigences aux organismes audités et à comprendre les réalités de terrain. |
Compétences analytiques & rigueur méthodologique | Analyse rapide de documents (programmes, bilans, évaluations). Application stricte de la méthodologie PDCA (Plan-Do-Check-Act) dans les étapes de l’audit. | Garantir l’équité des audits et produire des conclusions claires et objectives. |
Qualités relationnelles & impartialité | Communication claire, questions pertinentes, pédagogie dans les explications. Neutralité et objectivité absolues dans l’application des critères du référentiel. | Créer un climat de confiance avec l’organisme audité tout en préservant la crédibilité de la certification. |
Adaptabilité & gestion du stress | Capacité à s’ajuster aux spécificités des organismes (taille, secteur, modalités). Gestion professionnelle des situations tendues (non-conformités, inquiétudes des équipes). | Assurer la bonne conduite de l’audit même dans des contextes variés ou difficiles. |
Conclusion
En somme, l’auditeur Qualiopi est bien plus qu’un simple contrôleur : c’est un véritable facilitateur de la qualité.
Son audit, mené avec rigueur et bienveillance, aide l’organisme à voir plus clair et à identifier ses axes d’amélioration. Par son expertise et son impartialité, il renforce la confiance des financeurs et des apprenants dans le dispositif Qualiopi, consolidant ainsi la crédibilité du système de formation professionnelle continu en France.
