Qualiopi Indicateur 2 : Les indicateurs de résultats

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.

Niveau attendu

Mettre en place, suivre et diffuser des indicateurs chiffrés permettant d’évaluer les résultats des prestations au regard des objectifs définis.

Checklist des preuves acceptées

Exemples d’indicateurs de résultats par formation

Taux de satisfaction des stagiaires
Nombre de stagiaires,
Taux et causes des abandons
Taux de rupture des contrats d’alternance
Taux d’insertion dans l’emploi.

Exemples pour les CBC

Nombre de bénéficiaires en début et en fin d’accompagnement
Taux de réalisation des entretiens de suivi à six mois
Nature et nombre d’enquêtes-terrain réalisées par les bénéficiaires pour valider leur projet.

Exemples pour la VAE

Nombre de candidats accompagnés
Taux de réussite globale, taux de réussite sur les diplômes les plus demandés
Taux de satisfaction des clients.

Obligations spécifiques

CFA : les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L. 6111-8 du code du travail. Ils sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et rendus publics. Le CFA informe de la mise à disposition de ces indicateurs sur le site de diffusion :
https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil Lorsque les données ne sont pas disponibles sur Inserjeunes, le CFA calcule et diffuse des indicateurs de résultats.

Nouveaux entrants : des indicateurs sont préidentifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit desurveillance.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect de cet indicateur entraîne une non-conformité mineure.

Non-conformité majeure

⚠️ Aucune non conformité majeure sur cet indicateur

Non-conformité mineure

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information insuffisamment détaillée.

Glossaire

Indicateurs de résultats : données chiffrées ou objectivables qui décrivent les résultats obtenus (ex : satisfaction, abandon, insertion, rupture, retour enquête).

Diffusion : indicateurs accessibles sur vos supports d’information (site, plaquette, fiche).

InserJeunes : site public de diffusion des indicateurs CFA mentionné dans le guide.

Nouveaux entrants : prestataires sans historique suffisant ; indicateurs préparés à l’initial et vérifiés à la surveillance.

Le conseil de Digi-Certif

Ne cherchez pas “l’indicateur parfait” : prenez 3 à 5 chiffres utiles, calculez-les toujours de la même façon, et affichez-les au bon endroit (fiches formation + page résultats). Et surtout : un chiffre sans période, sans N, sans méthode = un chiffre fragile le jour de l’audit.

FAQ sur l'indicateur 2

Est-ce que publier un seul indicateur suffit ?

Non. Les indicateurs doivent être suffisamment détaillés et permettre de suivre réellement les résultats au regard des objectifs.

Les indicateurs doivent-ils être adaptés à chaque type de prestation ?

Oui. Ils doivent être cohérents avec la nature des prestations mises en œuvre et les publics accueillis.

Nouveaux entrants : quand diffuser les indicateurs ?

Les indicateurs doivent être pré-identifiés lors de l'audit initial et seront audités lors de l'audit de surveillance.

Où doivent figurer ces indicateurs ?

Sur vos supports d'information : site web, rapports d'activités, bilans, plaquettes ou tout autre document accessible au public.

Indicateur 1

Indicateur 3

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 04 février

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