Qualiopi Indicateur 11 : Atteinte des objectifs

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.

Niveau attendu

Le niveau attendu est atteint quand vous mettez en place un processus d’évaluation formalisé, avec des outils définis en amont permettant de mesurer objectivement si les objectifs pédagogiques sont atteints par les bénéficiaires.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)
outils d’auto évaluation mis à la disposition des bénéficiaires
bilans intermédiaires
comptes-rendus
taux de réussite aux certifications professionnelles et concours
livret de compétences
preuve de délivrance de la certification
livrets de suivi en entreprise.

NB

La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.

Obligations spécifiques

VAE : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs

Nouveaux entrants : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une nonconformité majeure.

Non-conformité majeure

Est considéré comme une non-conformité majeure le fait de ne réaliser qu’une évaluation informelle, sans outils définis ni critères liés aux objectifs pédagogiques annoncés.

Non-conformité mineure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Glossaire

Objectifs de la prestation: Résultats attendus définis avant la mise en œuvre de la prestation, décrivant ce que les bénéficiaires doivent savoir ou être capables de faire à l’issue du parcours.

Outils d’évaluation: Dispositifs utilisés pour mesurer l’acquisition des compétences ou connaissances : tests, QCM, travaux pratiques, mises en situation, bilans intermédiaires, questionnaires d’auto-évaluation, etc.

Processus formalisé d’évaluation: Ensemble structuré et documenté des étapes, critères, outils et modalités d’évaluation, intégré au système qualité.

Traçabilité des résultats: Capacité à conserver et à présenter des preuves des évaluations réalisées (documents, bilans, comptes-rendus, résultats chiffrés) pour justifier l’atteinte des objectifs.

Le conseil de Digi-Certif

Pour cet indicateur, ne vous contentez pas de collecter des notes ou des résultats bruts : formalisez un processus d’évaluation structuré, définissez clairement les outils utilisés et démontrez qu’ils permettent réellement de mesurer l’atteinte des objectifs de la prestation. Veillez également à conserver des preuves afin de pouvoir les présenter lors de l’audit.

FAQ sur l'indicateur 11

Est-ce que la satisfaction suffit pour démontrer l’atteinte des objectifs ?

Non. La satisfaction mesure le ressenti, pas l’atteinte effective des objectifs pédagogiques.

Faut-il une évaluation en cours et en fin de prestation ?

Oui. Le processus d’évaluation doit permettre de mesurer la progression et l’atteinte finale des objectifs.

FOAD : quelles preuves sont les plus solides ?

Tests en ligne, mises en situation, résultats tracés dans le LMS, bilans intermédiaires et comptes rendus formalisés.

Que risque-t-on en l’absence de processus formalisé d’évaluation ?

Le non-respect, même partiel, de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Indicateur 10

Indicateur 12

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 12 février

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