Qualiopi Indicateur 5 : Objectifs de la prestation

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.

Niveau attendu

Établir des objectifs précis pour chaque formation qui soient à la fois concrets et mesurables. Ces objectifs doivent permettre de vérifier l’atteinte des résultats attendus par une évaluation claire.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Tous supports et outils d’analyse
Existence d’indicateurs de suivi et de résultats
Supports de contractualisation
Identification des compétences visées par la prestation, des objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux
Référentiel de la certification.

Exemples de preuves pour la VAE

Fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire
programme de travail avec durées prévues
Entretiens avec accompagnateurs.

Obligations spécifiques

CFA ou alternance : ces objectifs doivent être exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées.

CBC : il existe des outils et grilles utilisés pour codéfinir les objectifs en phase préliminaire et des documents de synthèse. Il peut s’agir d’objectifs en lien avec le développement des compétences à s’orienter.

VAE : l’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’accompagnateur.

Pour les formations certifiantes : les objectifs doivent être conformes aux objectifs fixés par la certification inscrite au RNCP/RS.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Non-conformité majeure

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non conformité majeure.

Non-conformité mineure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Glossaire

Objectifs opérationnels : Ce sont les compétences ou capacités professionnelles concrètes que le stagiaire doit être capable de mettre en œuvre à l’issue de la formation. Ils décrivent ce que le bénéficiaire saura faire dans une situation de travail réelle.

Évaluables : Les objectifs doivent pouvoir être mesurés ou vérifiés de manière observable. Cela signifie qu’on doit pouvoir constater et apprécier si l’objectif a été atteint ou non, par des critères précis et objectifs.

Prestation : Il s’agit de l’action de formation, du bilan de compétences, de l’accompagnement VAE ou de toute autre action concourant au développement des compétences proposée par l’organisme.

Le conseil de Digi-Certif

Pour cet indicateur, il ne suffit pas d’énoncer des objectifs : ils doivent être clairs, opérationnels et réellement mesurables. Veille à ce qu’ils soient intégrés dans tes documents de prestation et qu’ils puissent être vérifiés à travers des modalités d’évaluation explicites.

FAQ sur l'indicateur 5

Peut-on utiliser les objectifs généraux du programme comme objectifs opérationnels ?

Non. Les objectifs opérationnels doivent être formulés de manière concrète et mesurable. De simples intentions pédagogiques ou descriptives ne permettent pas de démontrer leur caractère évaluable.

Les objectifs doivent-ils être définis avant le démarrage de la prestation ?

Oui. Les objectifs doivent être définis en amont afin de structurer la prestation et de permettre la mise en place de modalités d’évaluation cohérentes.

Les objectifs doivent-ils être identiques pour tous les publics ?

Non. Les objectifs peuvent être adaptés en fonction du public bénéficiaire, du type de prestation et, le cas échéant, des exigences de la certification visée.

Indicateur 4

Indicateur 6

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 09 février

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