Indicateur 10 Qualiopi : ajustement des parcours

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.

Niveau attendu

Le niveau attendu est atteint quand vous adaptez concrètement la prestation aux situations et aux profils des bénéficiaires identifiés lors de l’analyse du besoin. Cela implique d’ajuster les contenus et méthodes pédagogiques, de prévoir un accompagnement adapté et d’aménager le suivi (durée, rythme, emploi du temps) lorsque cela est nécessaire.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Durées et contenus des prestations
emplois du temps
inscription aux modules de formation en fonction du profil du bénéficiaire
groupes de niveaux
entretiens
fonction dédiée (référent pédagogique)
livret de suivi pédagogique (centre/entreprise)
séquences d’accompagnements et/ou de médiation
traçabilité
de l’accompagnement technique et pédagogique.

Pour les CFA

Accompagnement dans la recherche d’un employeur
adaptation de la durée du contrat d’apprentissage.

Pour les PSH

liste de structures / personnes ressources (réactualisée régulièrement) susceptibles d’aider à aménager les parcours
modalités d’aménagement de la prestation aux besoins des PSH
plans individuels de compensation du handicap
fiches de suivi des apprenants.

Obligations spécifiques

CFA : Outre l’adaptation éventuelle de la prestation au profil du bénéficiaire, le prestataire met en œuvre les dispositions de la loi relatives aux obligations des CFA pour l’accompagnement des apprentis (missions mentionnées aux 1°, 2° et 11° de l’article L. 6231-2 du code du travail).

VAE : le prestataire met en œuvre les phases individuelles et/ou collectives et adapte la durée et les modalités d’accompagnement en fonction du bénéficiaire.

CBC : la convention de prestation précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan de compétences, la description des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Non-conformité majeure

Est considéré comme une non-conformité majeure le fait de dispenser la prestation de manière identique pour tous les bénéficiaires, sans adaptation des contenus, du rythme ou de l’accompagnement malgré des profils et besoins différents identifiés en amont.

Non-conformité mineure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Glossaire

Prestation: Ensemble des actions pédagogiques, techniques et organisationnelles réalisées par le prestataire pour atteindre les objectifs définis avec les bénéficiaires.

Adaptation de la prestation: Ajustement des contenus, des méthodes, des rythmes ou des modalités d’exécution en fonction des besoins, profils et situations réelles des bénéficiaires.

Analyse du besoin : Étape en amont ou au début de la prestation permettant de comprendre les attentes et les niveaux des bénéficiaires afin d’ajuster le parcours.

Adaptation du rythme: Modification des durées, des séquences ou des emplois du temps pour répondre aux capacités d’apprentissage et aux contraintes des bénéficiaires..

Le conseil de Digi-Certif

Pour cet indicateur, il ne suffit pas de réaliser la prestation telle que prévue : vous devez montrer que vous l’avez effectivement ajustée en fonction des profils et des besoins des bénéficiaires. Formalisez vos adaptations dès que l’analyse des besoins le justifie et conservez des preuves claires dans votre dossier qualité.

FAQ sur l'indicateur 10

Est-ce que l’émargement suffit ?

Non. Ça prouve la présence, pas l’accompagnement ni l’adaptation.

L’adaptation doit-elle être formalisée ?

Oui. Les ajustements apportés (contenus, rythme, accompagnement, suivi) doivent être démontrables et traçables.

FOAD : quelles preuves sont les plus solides ?

Logs LMS + relances + support + un exemple d’adaptation (plan de rattrapage/remédiation).

Combien d’exemples d’adaptation dois-je avoir ?

Au minimum un cas réel bien documenté. Deux, c’est confortable.

Indicateur 9

Indicateur 11

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 12 février

ILS SONT PLUSIEURS CENTAINES A NOUS FAIRE CONFIANCE

Nous avons choisi l'offre Platinum et avons obtenu la certification rapidement, grâce à l'accompagnement de digi-certif et plus particulièrement de Juliette B. J'ai apprécié la qualité du suivi et l'investissement dans notre dossier. Rien à redire. Je recommande les yeux fermés.

Equipe très réactive, sympathique, à l'écoute. Même si certains documents fournis ne correspondaient pas totalement aux profils de notre organisme, DIGI CERTIF a tout de même permis de "dégrossir" et de nous éclairer sur les documents à fournir. De plus nous avons apprécié la visio de contrôle, réalisée avant l'audit. Merci à Juliette et Florian

Expérience très concluante avec Digi-Certif. Nous avons choisi l'offre Platinum par manque de temps pour mettre en place toutes les procédures pour l'audit Qualiopi et mieux appréhender chaque indicateur. Un grand merci à Juliette qui nous a accompagné tout au long du process avec grand professionnalisme. Certification Qualiopi en décembre 2021 sans aucune non-conformité

Digi-Certif : leader dans l'accompagnement à la certification Qualiopi

Avec près de 1.000 organismes de formations accompagnés vers la certification Qualiopi, Digi-Certif est la référence française en matière d’accompagnement des organismes de formation. Nous sommes fiers de compter plusieurs centaines d’organismes de formation préparés avec brio au passage de leur certification.