Indicateur 12 Qualiopi : implication des apprenants

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.

Niveau attendu

Le prestataire met en place des mesures formalisées pour suivre les bénéficiaires tout au long du parcours, détecter les risques de décrochage et intervenir en cas de difficulté. Ces actions sont définies à l’avance, appliquées concrètement et tracées, afin de favoriser l’engagement des bénéficiaires et de prévenir les ruptures de parcours.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Procédure de gestion des abandons et de relance systématique
listing de relances téléphoniques
carnet de rendez-vous
outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés)
enquêtes terrain
plateforme pédagogique
variété des modalités pédagogiques
outils pédagogiques favorisant l’interactivité et la participation des stagiaires
qualité de l’analyse de besoin et des procédures de positionnement pour définir la cohérence de la formation avec le projet du bénéficiaire.

Pour les PSH

mesures de prévention des abandons en lien avec les adaptations proposées ou mises en place.

Exemples de preuves pour les prestataires délivrant des formations en alternance

contacts/visites avec l’entreprise
organisation de rencontres avec les formateurs
les tuteurs/ maîtres d’apprentissage, le cas échéant les responsables légaux
modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les chambres.
NB : Les mesures mises en œuvre doivent pouvoir être démontrées et matérialisées par des outils.

Obligations spécifiques

CFA : le prestataire apporte, en lien avec le Service Public de l’Emploi (missions prévues aux 5°, 6° et 13° de l’article L. 6231-2 du code du travail), un
accompagnement afin notamment :

de prévenir ou résoudre les difficultés d’ordre social et matériel susceptibles de mettre en péril le déroulement du contrat d’apprentissage ;
d’orienter les apprentis ayant interrompu leur formation ou n’ayant pas obtenu leur certification vers des organismes susceptibles de les accompagner dans la définition d’un projet de poursuite de formation ;
d’aider activement les apprentis dans la recherche d’une autre entreprise si besoin.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect de cet indicateur entraîne une non-conformité mineure.

Non-conformité majeure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Non-conformité mineure

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies.

Glossaire

Engagement des bénéficiaires: L’engagement des bénéficiaires désigne leur implication active et continue dans le parcours de formation. Il se traduit notamment par l’assiduité, la participation aux activités proposées, la réalisation des travaux demandés et l’appropriation des contenus pédagogiques.

Mesures formalisées: Les mesures formalisées correspondent à des actions définies, organisées et structurées à l’avance par le prestataire. Elles sont documentées et intégrées dans les processus de suivi, d’accompagnement et de prévention des abandons.

Rupture de parcours: La rupture de parcours correspond à l’interruption prématurée d’une action de formation par le bénéficiaire, quelle qu’en soit la cause, avant l’atteinte des objectifs pédagogiques définis.

Mise en œuvre des mesures: La mise en œuvre des mesures désigne l’application effective des actions prévues par le prestataire. Elle implique que les dispositifs définis ne restent pas théoriques, mais soient réellement utilisés et traçables dans les parcours des bénéficiaires.

Le conseil de Digi-Certif

Les mesures prévues pour favoriser l’engagement et prévenir les ruptures doivent être appliquées et traçables. L’auditeur doit pouvoir constater qu’elles sont réellement mises en œuvre tout au long des parcours.

FAQ sur l'indicateur 12

Les mesures de prévention doivent-elles être formalisées ?

Oui. Les mesures destinées à favoriser l’engagement et prévenir les abandons doivent être définies et documentées.

FOAD : quelles preuves sont les plus solides ?

Logs LMS, relances tracées, échanges pédagogiques, dispositifs de suivi et actions de remédiation formalisées.

Une mise en œuvre partielle des mesures est-elle suffisante ?

Non. Une application incomplète des mesures définies peut conduire à une non-conformité mineure sur cet indicateur.

Indicateur 11

Indicateur 13

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 17 février

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