Indicateur 18 Qualiopi : pilotage des intervenants
Énonciation de l'indicateur
Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
Niveau attendu
Le prestataire identifie les rôles nécessaires à chaque prestation, désigne les intervenants concernés et organise leur coordination afin d’assurer la continuité et la cohérence de la mise en œuvre.
Checklist des preuves acceptées
Exemples de preuves
- Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social)
- liste des intervenants/contributeurs internes ou externes
- contrats de travail, de prestations de service
- fiches de poste
- liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap
- planning des intervenants
- comptes-rendus de réunions d’équipes
- relevés des échanges avec les intervenants externes.
NB
Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.
Obligations spécifiques
VAE : les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.
Exemple de non-conformité
Dans l’échantillon audité, le non-respect de cet indicateur entraîne une non-conformité mineure.
Non-conformité majeure
⚠️ Aucune non conformité majeure sur cet indicateur
Non-conformité mineure
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure
est caractérisée par un défaut ponctuel de coordination
Glossaire
Intervenants internes : Personnes rattachées à l’organisme participant à la mise en œuvre de la prestation, notamment sur les volets pédagogique, administratif, logistique ou commercial.
Intervenants externes : Personnes ou structures extérieures à l’organisme intervenant dans la prestation, dans le cadre d’une mission définie et formalisée, sous la responsabilité du prestataire.
Fonctions nécessaires à la prestation : Rôles indispensables à la réalisation de la prestation, identifiés en amont en fonction de sa nature, de ses modalités et de ses objectifs.
Coordination des intervenants : Organisation des rôles, des responsabilités et des échanges entre les intervenants afin d’assurer la continuité et la cohérence de la prestation.
Le conseil de Digi-Certif
Pensez à identifier en amont les intervenants nécessaires à chaque prestation, à formaliser leurs rôles et à organiser leur coordination afin d’assurer une mise en œuvre cohérente et fluide.
FAQ sur l'indicateur 18
En définissant en amont les fonctions requises selon la nature, les objectifs et les modalités de la prestation.
Non, elle concerne l’ensemble des intervenants impliqués, qu’ils soient pédagogiques, administratifs, logistiques ou commerciaux.
L’auditeur vérifie l’existence d’une organisation claire des rôles, des responsabilités et des échanges entre les intervenants mobilisés.
Une non-conformité mineure est relevée lorsqu’un défaut ponctuel de coordination est constaté dans l’échantillon audité.
Guide du référentiel Qualiopi
Critère 1 : l'information au public
Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations
Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public
- Indicateur 9 : Conditions de déroulement
- Indicateur 10 : Adaptation de la prestation
- Indicateur 11 : Atteinte des objectifs
- Indicateur 12 : Engagement des bénéficiaires
- Indicateur 13 : Coordination des apprentis
- Indicateur 14 : Exercice de la citoyenneté
- Indicateur 15 : Droits et devoirs de l'apprenti
- Indicateur 16 : Présentation à la certification
Critère 4 : Adéquations des moyens
Critère 5 : Qualification du personnel
Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel
- Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire
- Indicateur 24 : Veille des emplois et métiers
- Indicateur 25 : Veille pédagogique et technologique
- Indicateur 26 : Situation de Handicap
- Indicateur 27 : Disposition sous-traitance
- Indicateur 28 : Formation en situation de travail
- Indicateur 29 : Insertion professionnelle
Critère 7 : Appréciations et amélioration continue
Mis à jour le 19 février
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Digi-Certif : leader dans l'accompagnement à la certification Qualiopi
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