Qualiopi Indicateur 21 : Qualification des intervenants

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.

Niveau attendu

Le prestataire définit en amont les compétences nécessaires à chaque prestation et sélectionne des intervenants disposant des qualifications adaptées. Il met en place des modalités permettant de vérifier régulièrement la maîtrise de ces compétences, notamment lors du recrutement, de l’intégration et du suivi des intervenants.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement,
modalités d’intégration des personnels,
entretiens professionnels,
curriculum vitae des intervenants
formations initiales et continues des intervenants,
sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap,
processus d’accueil des nouveaux professionnels,
échanges de pratiques,
plan de développement des compétences,
pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).

Exemples de preuves pour les CBC

vérification des certifications détenues par l’intervenant pour réaliser les tests psychotechniques.

Obligations spécifiques

VAE : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Non-conformité majeure

Les compétences requises pour réaliser les prestations ne sont pas définies en amont ou ne sont pas formalisées pour les différents types d’interventions.

Non-conformité mineure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Glossaire

Compétences requises : Ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir-être définis comme nécessaires pour que les intervenants puissent réaliser efficacement les prestations proposées (formations, accompagnement, évaluations, etc.).

Mobiliser les compétences : Processus de sélection et d’affectation des intervenants disposant des compétences adéquates pour assurer les prestations, que ce soit au recrutement ou par l’appel à des ressources externes.

Adaptation aux prestations : Capacité à faire correspondre les compétences disponibles avec les besoins spécifiques des prestations, en garantissant que chaque intervenant est qualifié pour la mission qui lui est confiée.

Intervenants internes et externes : Toutes les personnes mobilisées par le prestataire pour mettre en œuvre les prestations, qu’il s’agisse de formateurs, de tuteurs, de personnel d’accompagnement ou d’experts, qu’ils soient salariés du prestataire ou contractuels externes.

Le conseil de Digi-Certif

Assurez-vous d’identifier en amont les compétences nécessaires à chaque prestation et de mobiliser des intervenants réellement qualifiés. Conservez des preuves simples permettant de vérifier et suivre ces compétences dans le temps, afin de démontrer leur adéquation aux prestations lors de l’audit.

FAQ sur l'indicateur 21

Comment formaliser les compétences attendues pour chaque prestation ?

En définissant en amont les compétences nécessaires selon la nature des prestations et les publics concernés.

À quel moment la maîtrise des compétences doit-elle être vérifiée ?

Lors du recrutement, de l’intégration des intervenants et tout au long de leur collaboration avec l’organisme.

Les CV des intervenants suffisent-ils à répondre à l’indicateur ?

Non. Les CV doivent être complétés par des éléments permettant de vérifier l’adéquation et la maîtrise des compétences.

Comment démontrer la maîtrise des compétences en audit ?

En présentant des preuves de qualification, de formation, d’évaluation ou de suivi attestant que les compétences sont vérifiées par le prestataire.

Indicateur 20

Indicateur 22

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 24 février

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