Indicateur 22 Qualiopi : montée en compétences

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.

Niveau attendu

Le niveau attendu est atteint quand vous identifiez les besoins en compétences de vos salariés et mettez en place des actions de formation et de professionnalisation suivies et adaptées à leurs missions.

Checklist des preuves acceptées

Exemples de preuves

Qualification des personnels.

Mobilisation de différents leviers de formation et de professionnalisation :

recherche-action,
plan de développement des compétences,
entretien professionnel,
communauté de pairs,
groupe d’analyse et d’échange de pratiques,
diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).

NB

Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue.

Obligations spécifiques par type d'OF

Nouveaux entrants : cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Non-conformité majeure

Le prestataire évoque des formations ou échanges informels (auto-formation, discussions entre pairs), mais sans formalisation, sans traçabilité et sans lien explicite avec les compétences nécessaires aux prestations délivrées.

Non-conformité mineure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Glossaire

Entretenir les compétences : S’entend comme la mise en œuvre d’actions régulières permettant de maintenir le niveau de compétences des salariés au regard des prestations effectivement réalisées par l’organisme, notamment en tenant compte des évolutions réglementaires, pédagogiques ou organisationnelles.

Adaptation aux prestations délivrées : Les compétences entretenues ou développées doivent être utiles, mobilisables et en lien direct avec les activités effectivement mises en œuvre.

Salariés : Personnels liés à l’organisme par un contrat de travail, participant à la mise en œuvre des prestations, quelle que soit leur fonction (pédagogique, administrative, coordination, encadrement).
L’indicateur ne s’applique pas aux intervenants extérieurs non salariés.

Démarche de développement des compétences : Processus global permettant d’identifier les besoins, de planifier des actions adaptées et d’en assurer le suivi.
Cette démarche peut être formalisée ou proportionnée à la taille et à l’organisation de la structure, mais doit être démontrable.

Le conseil de Digi-Certif

Pour répondre à cet indicateur, assurez-vous de pouvoir démontrer une démarche active de développement des compétences de vos salariés, en lien direct avec les prestations que vous délivrez. Les actions mises en place doivent être adaptées aux missions exercées, concerner l’ensemble du personnel et être suffisamment tracées pour être présentées à l’audit.

FAQ sur l'indicateur 22

Est-ce que des formations ponctuelles suffisent ?

Non. L’auditeur attend une démarche continue de développement des compétences, pas des actions isolées sans lien entre elles.

Faut-il un plan de développement des compétences formalisé ?

Pas obligatoirement, mais vous devez être en mesure de démontrer comment vous identifiez les besoins et comment vous y répondez par des actions concrètes.

Tous les salariés sont-ils concernés par l’indicateur 22 ?

Oui. La démarche doit couvrir l’ensemble des salariés impliqués dans les prestations, pas uniquement certains profils ou fonctions.

Et pour les nouveaux entrants ?

L’indicateur est vérifié lors de l’audit de surveillance. Vous devez donc avoir anticipé et engagé une démarche de développement des compétences avant cet audit.

Indicateur 21

Indicateur 23

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 25 février

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Nous avons choisi l'offre Platinum et avons obtenu la certification rapidement, grâce à l'accompagnement de digi-certif et plus particulièrement de Juliette B. J'ai apprécié la qualité du suivi et l'investissement dans notre dossier. Rien à redire. Je recommande les yeux fermés.

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