Indicateur 19 Qualiopi : supports et outils pédagogiques

Énonciation de l'indicateur

Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.

Niveau attendu

Le prestataire met à disposition des ressources pédagogiques adaptées aux objectifs de la prestation, en garantit l’accessibilité et organise des modalités permettant aux bénéficiaires de les utiliser et de se les approprier tout au long de leur parcours.

Checklist des preuves acceptées

Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires

supports de cours/d’explicitation des compétences
vidéos
fiches pratiques
outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles
liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation dont dispose le prestataire (fiches RNCP…)
typologie des ressources pédagogiques (internet, abonnements revues spécialisées, centre de ressources)
modalités d’accès aux ressources pour les bénéficiaires, les équipes pédagogiques
modalités activées pour faciliter l’utilisation et l’appropriation par les bénéficiaires des ressources (présentiel, à distance, espace partagé)
modalités pour faciliter l’accès aux ressources numériques (tutos, assistance téléphonique,…)
traçabilité de l’accompagnement pédagogique dans le cas des formations à distance (forum, mails…)
dispositif de veille et d’actualisation des ressources pédagogiques.

Pour les PSH

modalités d’accès ou supports spécifiques et capitalisation des aménagements mis en œuvre.

Exemples de preuves pour les CBC :

espace documentaire ou outils dématérialisés ou plateforme pédagogique numérique
données socio économiques relatives au projet professionnel
modalités d’appui à l’exploration des hypothèses d’évolution professionnelle (supports, liste de personnes ressources, ateliers).

Obligations spécifiques par type d'OF

Nouveaux entrants : démontrer que les ressources pédagogiques sont prévues, et que des dispositions seront mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier. La mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Pour la formation à distance : La mise en œuvre d’une action de formation en tout ou partie à distance comprend une assistance technique et pédagogique
appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours (article D. 6313-3-1 du code du travail).

Exemple de non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect de cet indicateur entraîne une non-conformité mineure.

Non-conformité majeure

⚠️ Aucune non conformité mineure sur cet indicateur

Non-conformité mineure

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel et non répétitif dans les ressources et les moyens mis à disposition.

Glossaire

Ressources pédagogiques : Supports, outils et contenus mis à disposition des bénéficiaires pour faciliter l’apprentissage ou l’appropriation des compétences visées (documents, vidéos, exercices, outils numériques, bibliographies…).

Appropriation: Capacité du bénéficiaire à comprendre, utiliser et exploiter les ressources pédagogiques mises à sa disposition pour progresser ou atteindre les objectifs de la prestation.

Disponibilité des ressources : Accessibilité effective des ressources pédagogiques pour les bénéficiaires, quel que soit le format ou la modalité (présentiel, à distance, plateforme, supports physiques, etc.).

Modalités d’accès aux ressources : Dispositifs et conditions qui permettent aux bénéficiaires d’accéder, consulter et utiliser les ressources pédagogiques (plateforme LMS, espace partagé, documents remis, tutoriels, etc.).

Le conseil de Digi-Certif

Pensez à anticiper les ressources pédagogiques nécessaires à chaque prestation, à en garantir l’accès aux bénéficiaires et à mettre en place des modalités facilitant leur appropriation tout au long du parcours.

FAQ sur l'indicateur 19

Comment l’auditeur apprécie-t-il la cohérence des ressources pédagogiques avec les objectifs de la prestation ?

L’auditeur vérifie que les ressources mises à disposition sont en lien direct avec les compétences visées, les contenus de la formation et les modalités pédagogiques prévues.

Les ressources pédagogiques doivent-elles être formalisées avant le démarrage de la prestation ?

Oui, le prestataire doit démontrer que les ressources sont prévues, organisées et disponibles dès le début du parcours, ou mises à disposition de manière progressive et maîtrisée.

Comment l’indicateur 19 est-il évalué pour les formations à distance ?

Le prestataire doit démontrer l’existence de modalités facilitant l’accès aux ressources numériques et l’accompagnement des bénéficiaires dans leur utilisation.

Dans quelles situations une non-conformité peut-elle être relevée sur cet indicateur ?

Une non-conformité mineure est relevée lorsqu’un défaut ponctuel et non répétitif est constaté dans les ressources pédagogiques ou les moyens mis à disposition.

Indicateur 18

Indicateur 20

Guide du référentiel Qualiopi

Critère 1 : l'information au public

Critère 2 : Objectif et adaptation des prestations

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Critère 4 : Adéquations des moyens

Critère 5 : Qualification du personnel

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Mis à jour le 19 février

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