Téléchargez votre modèle de Système de Médiation Qualiopi
(Structuré, traçable, et prêt à l’emploi pour votre audit)
Le système de médiation est un dispositif interne qui garantit une gestion claire et documentée des difficultés, réclamations et aléas rencontrés par vos apprenants, clients,partenaires ou financeurs.
C’est une preuve directe de votre capacité à écouter, traiter et résoudre les problèmes de manière professionnelle et traçable.
Recevez votre modèle complet en un clic et sécurisez votre audit Qualiopi.
Ils nous font confiance pour leur certification Qualiopi
Pourquoi ce document est essentiel pour Qualiopi
L’indicateur 31 du critère 7 impose aux organismes de formation de formaliser un dispositif de traitement des réclamations.
Le modèle proposé vous permet de démontrer à l’auditeur que vous :
Disposez d’une procédure claire et partagée avec toutes les parties prenantes,
Enregistrez chaque demande dans un registre dédié,
Fournissez un accusé de réception rapide et systématique,
Avez recours à un médiateur externe en cas de litige non résolu.
Un système structuré et complet
Ce modèle de système de médiation inclut :
• Un processus de traitement des réclamations (réception, analyse, solution, clôture),
• Des modèles prêts à l’emploi : fiche de recueil, accusé de réception, réponse type,
• La traçabilité des échanges pour prouver votre réactivité,
• Une analyse annuelle pour améliorer en continu vos pratiques.
Digi-Certif, l’allié des organismes de formation
On accompagne chaque jour des organismes dans leur parcours qualité, leur développement, et leurs démarches administratives.
CGV, contrats, conventions, NDA, RNCP, Qualiopi… c’est notre quotidien.
Ce modèle de CGV, c’est le même socle que nous utilisons pour nos clients accompagnés, adapté aux exigences terrain de 2025.
Accompagnements effectués en France, à Paris, Montpellier, Toulouse, Marseille, Bordeaux, Lyon...
+1.000 organismes de formation accompagnés
+2.000 accompagnements délivrés
96% de satisfaction
Ce qu'il faut retenir
Le système de médiation est une preuve stratégique pour :
• Répondre aux attentes de l’indicateur 31 du RNQ,
• Garantir une gestion transparente et professionnelle des réclamations,
• Sécuriser vos relations avec les apprenants, clients et financeurs,
• Éviter une non-conformité majeure lors de l’audit.
Téléchargez votre modèle complet et soyez prêt à prouver la solidité de votre démarche qualité.
Digi-Certif intervient dans toute la France !
Prenez rendez-vous avec un de nos experts présents dans votre région pour lancer votre préparation à Qualiopi.
Ils parlent de nous !
FAQ
Toutes vos questions sur Qualiopi
La certification Qualiopi implique de répondre à un référentiel exigeant et précis. Un accompagnement vous permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs courantes, et de sécuriser votre démarche en vous appuyant sur l’expertise d’un spécialiste.
Cela dépend de votre organisation actuelle, mais avec un accompagnement structuré comme celui de Digi-Certif, la préparation peut prendre entre 3 et 6 semaines en moyenne, selon votre disponibilité et votre réactivité.
L’accompagnement peut être entièrement à distance, avec des rendez-vous en visioconférence, des outils partagés et un suivi personnalisé. Nous proposons également, sur demande, des sessions en présentiel selon votre localisation.
Oui, nous mettons à disposition tous les documents essentiels : manuel qualité, fiches de positionnement, bilans, enquêtes de satisfaction, etc. Tous sont personnalisables pour s’adapter à votre activité.
Oui, dans la majorité des cas, notre accompagnement peut être financé par votre OPCO, ou dans certains cas par Pôle emploi. Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande de financement.
Nous proposons également un accompagnement spécifique pour l’audit de surveillance ou le renouvellement de certification, avec un diagnostic de votre système qualité et les ajustements nécessaires.
Nous avons accompagné plus de 2 000 organismes depuis 2020, avec un taux de réussite de 100 % à ce jour pour les audits initiaux et les audits de surveillance, dès lors que les préconisations sont suivies.
Bien sûr. Nous accompagnons aussi les porteurs de projet avant même l’obtention du numéro de déclaration d’activité. C’est même une excellente idée pour bien démarrer et construire une offre conforme.
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